Köpvillkor

Köpvillkor

Dessa villkor gäller för att handla på www.svardochplaneter.se

Postadress: Primusgatan 57, 112 67 Stockholm

Tel: 0708 93 32 32

Allmänt

Dessa villkor gäller när du som konsument gör en beställning på svardochplaneter.se. Köpevillkoren kan komma att ändras och det är därför konsumentens ansvar att läsa igenom villkoren vid varje enskilt köp.

Du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande för att handla på svardochplaneter.se

Alla priser är inklusive 6% moms.

Begagnade böcker säljs i befintligt skick.

Reklamation och fel på vara

Om en bok du köpt hos oss är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt, har du som konsument lagstadgad reklamationsrätt i 3 år från det att du tog emot varan.

Så här gör du en reklamation:

Kontakta oss direkt: Skicka ett mejl till kundservice så snart du upptäcker felet. En reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Ange följande information i ditt mejl:

Ordernummer
Ditt namn och kontaktuppgifter
Titel på boken/böckerna det gäller
En beskrivning av felet (bifoga gärna en bild på skadan/tryckfelet för snabbare hantering)

Vad händer sen?

Kostnadsfri retur: Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten. Vi skickar en förbetald fraktsedel till dig.
Åtgärd: I första hand ersätter vi den felaktiga boken med ett nytt, felfritt exemplar. Om boken är slutsåld gör vi ett prisavdrag eller återbetalar hela köpesumman samt eventuella fraktkostnader.
Återbetalning: Sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi godkänt reklamationen, via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Så här utnyttjar du ångerrätten:

Meddela oss: Du måste meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan ångerfristen på 14 dagar har gått ut. Skicka ett tydligt meddelande till kundservice med ditt namn, ordernummer och vilka böcker du vill returnera.
Skicka tillbaka varan: Du ska skicka tillbaka böckerna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Returfrakt och skick

Kostnad: Du som köpare står själv för returfrakten vid ett ångrat köp
Ansvar: Du ansvarar för böckernas skick under transporten tillbaka till oss. Packa dem väl så att de inte skadas under postgången.
Värdeminskning: Du har rätt att undersöka boken på samma sätt som i en fysisk bokhandel (t.ex. bläddra försiktigt i den). Om boken har hanterats mer än nödvändigt och fått skador, hundöron eller fläckar, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag på upp till 100 % vid återbetalningen.

Återbetalning
När du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka allt du har betalat för varan, inklusive den ursprungliga standardfrakten (extra fraktkostnader till följd av att du valt ett dyrare fraktsätt än vår billigaste standardfrakt återbetalas inte).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka böckerna, eller tills du har visat ett kvitto eller intyg på att de har skickats tillbaka.

Vi gör återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den inledande transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen kostar dig inget.

Tvister och Lagval

Vid en eventuell tvist strävar vi i första hand att lösa det i samförstånd. Om vi inte kan nå en lösning kan du som konsument vända dig till allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för medling online (ODR) vid gränsöverskridande tvister.

Force Majeure

Svärd och Planeter ansvarar inte för skador eller förseningar som på grund av omständigheter sker utanför vår rimliga kontroll. Omständigheter kan exempelvis inkludera naturkatastrofer, brand, krig, terrorism, strejk eller andra orsaker med liknande verkan.

Svärd och Planeter ansvarar inte heller för förseningar eller fel som uppstår till följd av problem med våra leverantörer eller transportörer vid force majeure.